Domande frequenti su licenze e abbonamenti

A determinate condizioni, sì. Consulta le Norme sull'uso accettabile delle licenze d'uso.

No. La licenza è archiviata nel database e sarà replicata in tutte le istanze della tua applicazione. Pertanto, ti è sufficiente caricare il file di licenza su una sola istanza dell'applicazione.

No. La licenza è archiviata nel database e viene replicata in tutte le istanze. Dovrai solo caricare la licenza sull'istanza Geo primaria.

In genere, ogni utente che dispone di un'utenza nell'abbonamento conta come utente fatturabile. Tuttavia, alcune categorie di utenti non vengono conteggiate nell'abbonamento. Scopri di più su come viene determinato l'utilizzo delle utenze per gli utenti su GitLab.com e per quelli Self-Managed.

Il numero di utenti oltre l'abbonamento (o utenze dovute) mostra quanti utenti sono in eccesso rispetto al numero consentito dall'abbonamento, nel periodo di abbonamento attuale. In GitLab Self-Managed, il valore degli utenti oltre l'abbonamento è sempre zero per le licenze di prova.

No. L'utente root è solo il primo account amministratore, creato per impostazione predefinita nelle versioni Self-Managed di GitLab. Come qualsiasi altro utente, questo account occupa un'utenza di licenza. Pertanto, consigliamo di seguire le buone pratiche di sicurezza e di far svolgere il ruolo di amministratore a una o più persone "reali". Puoi (e ti incoraggiamo a) rinominare l'utente, o addirittura cancellarlo o disabilitarlo, purché si siano promossi al ruolo di amministratore altri utenti.

Per gli abbonamenti a GitLab.com, puoi visualizzare un elenco di utenti fatturabili nella sezione__Fatturazione__.

Per gli abbonamenti Self-Managed, puoi visualizzare l'elenco degli utenti fatturabili nella sezione Amministrazione o con una sessione sulla console Rails.

In GitLab 13.7 e versioni successive, il numero massimo di utenti riflette il numero più alto di utenti fatturabili nel sistema per il periodo di licenza attuale. Fai riferimento alla domanda Who gets counted in the subscription? in questa stessa sezione.

Per controllare meglio il numero massimo di utenti puoi anche prendere in considerazione l'accesso limitato.

Prima di GitLab 13.7, il valore Maximum Users trovato nelle istanze autogestite di GitLab riflette il numero massimo di utenti attivi giornalieri registrato nell'istanza per il periodo di 1 anno, precedente la data di scadenza della licenza. Poiché la maggior parte degli abbonamenti a GitLab sono annuali, il numero massimo di utenti in questi casi è semplicemente il numero più alto di utenti attivi in qualsiasi momento durante l'abbonamento. Tuttavia, per i contratti di durata non standard (8 mesi, 14 mesi, 24 mesi), il numero massimo di utenti non si riferisce all'intera durata dell'abbonamento, ma piuttosto ai 12 mesi precedenti la data di scadenza.

Le utenze per la tua licenza sono generiche e non specifiche per un utente. GitLab non utilizza un modello di licenza nominativa.

Le utenze acquistate possono essere distribuite a piacimento. Se un utente lascia l'organizzazione, puoi rimuoverlo o bloccarlo per liberare quell'utenza che può essere utilizzata da un altro utente.

Se si raggiunge il numero massimo di utenti, questo può comportare un utente oltre l'abbonamento.

Consulta le istruzioni su come aggiungere altri utenti per gli abbonamenti GitLab.com o GitLab Self-Managed.

Puoi diminuire le utenze solo durante il rinnovo dell'abbonamento.

Se desideri ridurre il numero di utenze del tuo abbonamento, puoi eseguire il rinnovo per un numero inferiore di utenze.

Il numero massimo di utenti verrà ripristinato una volta scaduta la licenza attuale e dopo aver caricato una nuova licenza con un nuovo periodo di servizio.

Gli utenti oltre licenza possono essere reimpostati nei seguenti modi:

1. Durante il periodo di servizio della licenza in corso, puoi aggiungere altre utenze all'abbonamento in modo che il totale degli utenti della licenza soddisfi o superi il numero di Maximum Users attuale.
2. Puoi pagare le riconciliazioni trimestrali o le rettifiche ogni tre mesi o al momento del rinnovo.

Per informazioni sulla preparazione, sull'applicazione e sulla gestione dell'abbonamento, consulta la nostra documentazione sull'abbonamento. GitLab Support Bot, Migration Bot e Alert Bot non contano ai fini dell'abbonamento.

Attualmente non siamo in grado di trasferire i piani di un abbonamento. Per utilizzare un abbonamento SaaS o un abbonamento Self-Managed, dovrai acquistare un nuovo abbonamento. È possibile farlo accedendo al Portale di assistenza clienti GitLab e selezionando il pulsante Buy new subscription.

Se devi eseguire la migrazione dei dati dall'istanza autogestita all'account gitlab.com, consulta la documentazione sulla migrazione. La migrazione dei dati da gitlab.com a un'istanza autogestita segue un processo simile. La differenza principale è che gli utenti possono essere creati sull'istanza GitLab Self-Managed da un amministratore tramite l'interfaccia utente o l'API utenti.

Abbonamento a GitLab.com

Per richiedere un abbonamento a GitLab.com dovrai:

• Aver creato un account GitLab.com
• Aver collegato l'account customers.gitlab.com con l'account GitLab.com
• Disporre dell'autorizzazione del proprietario nel luogo in cui desideri applicare l'abbonamento

Se soddisfi tutte queste condizioni, prosegui con Come uso il mio abbonamento?

Abbonamento Self-Managed

Per attivare un abbonamento GitLab Self-Managed, dovrai disporre di:

• Accesso come amministratore all'installazione di GitLab

Un solo spazio dei nomi di primo livello (gruppo) può essere coperto da un singolo abbonamento a GitLab.com, e tutti i sottogruppi di quello spazio dei nomi condivideranno quell'abbonamento.

Se un cliente desidera utilizzare l'abbonamento acquistato in più spazi dei nomi di primo livello, può seguire l'approccio della conversione di un gruppo di primo livello in un sottogruppo, trasferendolo al gruppo con licenza appropriata.

Se ti sfugge la data di rinnovo, riceverai una notifica in GitLab 15 giorni prima della data di scadenza.

Se hai attivato il rinnovo automatico, riceverai invece le relative notifiche tramite email.

GitLab.com e GitLab Self-Managed

Per le istruzioni su come rinnovare l'abbonamento a GitLab.com o Self-Managed, consulta questa documentazione

Gli amministratori delle istanze autogestite possono trovare i dettagli sull'utilizzo degli utenti nei seguenti modi:

1. Nell'interfaccia utente di GitLab, possono selezionare Admin Area -> Users per visualizzare la scheda Utenti attivi, che indica gli utenti attualmente conteggiati.
2. Visualizzando il pannello Statistiche utenti da Admin Area -> Overview -> Dashboard per vedere gli utenti disponibili nella licenza e gli utenti oltre licenza.
3. Eseguendo il comando sudo gitlab-rails runner 'p User.active.count' per ottenere il conteggio degli utenti attivi.
4. Eseguendo il comando sudo gitlab-rails runner 'p ::HistoricalData.max_historical_user_count' per ottenere il conteggio del numero massimo di utenti fatturabili.
5. Eseguendo il comando GET /users per ottenere un elenco di tutti gli utenti fatturabili.

Programma GitLab per l'istruzione

Per il rinnovo, invia un'email all'indirizzo [email protected] con le seguenti informazioni:

1. Indica il numero di utenze per il rinnovo. Se necessario, in questo momento puoi aggiungere altre utenze.
2. Descrivi il caso d'uso della licenza. In particolare, dobbiamo verificare che l'utilizzo sia conforme al Contratto di licenza con l'utente finale. Le operazioni infrastrutturali e quelle IT di eventuali istituti universitari non rientrano nei termini dichiarati del Programma GitLab per l'istruzione. Consulta le Domande frequenti qui.
3. Includi il nome completo, l'indirizzo email e il numero di telefono del contatto principale che firmerà il preventivo di rinnovo. Saranno accettate solo le firme dei docenti o del personale con la giusta autorità di firma per conto dell'istituto universitario.

Una volta ricevute le informazioni di cui sopra, provvederemo a elaborare la richiesta e a inviare un preventivo di rinnovo da firmare. Invitiamo ad attendere un minimo di 2 giorni lavorativi per una nostra risposta. Per qualsiasi domanda, inviaci un'email all'indirizzo [email protected].

Programma Open Source di GitLab

Tutte le richieste per il nostro Programma Open Source di GitLab (anche i rinnovi) devono essere effettuate tramite il processo di richiesta disponibile qui. Per qualsiasi domanda, invia un'email al team all'indirizzo [email protected] per ricevere assistenza.

Per rinnovare l'abbonamento con un numero di utenze inferiore, consulta questa documentazione.

Controlla la tua casella di posta in arrivo per eventuali notifiche email precedenti che potrebbero spiegare il motivo per cui il rinnovo non è stato eseguito. Se paghi con carta di credito, è possibile che questa sia stata rifiutata per vari motivi. Se queste motivazioni non sono applicabili al tuo caso o se riscontri altri errori legati al pagamento, contatta l'assistenza.

Per avere certezza di come rinnovare l'abbonamento, contatta il tuo referente per l'account o il reparto vendite se non sai chi è il referente per l'account.

Per ulteriori informazioni e per una descrizione dettagliata della Riconciliazione trimestrale degli abbonamenti, consulta la documentazione.

Se l'abbonamento è impostato per il rinnovo automatico, si rinnoverà automaticamente alla mezzanotte UTC della data di scadenza senza impedimenti alla disponibilità del servizio. Puoi anche rinnovare manualmente l'abbonamento fino a 15 giorni prima della scadenza, per non perdere l'accesso alle funzionalità a pagamento.

Nota: se desideri eseguire il rinnovo per un numero inferiore di utenze, modificare le quantità di prodotti da rinnovare, rimuovere i prodotti aggiuntivi, eseguire l'upgrade del livello dell'abbonamento o se hai bisogno di assistenza per il rinnovo dell'abbonamento, dovrai rinnovare l'abbonamento manualmente o contattare il team del reparto vendite.

Se necessiti di aiuto per accedere al Portale di assistenza clienti GitLab o per cambiare la persona di contatto che gestisce il tuo abbonamento, contatta il team di assistenza.

La pagina di fatturazione del gruppo mostrerà un rinnovo imminente fino alla data di scadenza dell'abbonamento esistente, anche se è già stato rinnovato. La pagina verrà aggiornata automaticamente al nuovo periodo di abbonamento una volta scaduto l'abbonamento esistente. Ad esempio, se l'abbonamento esistente termina il 31-01-2023 e il rinnovo è stato effettuato il 20-01-2023, la pagina visualizzerà ancora un rinnovo imminente fino al 31-01-2023. Dopo questa data, la data di scadenza dell'abbonamento verrà riportata al 31-01-2024 se hai scelto di rinnovarlo per 1 anno.

Non è possibile eseguire il downgrade di un abbonamento dopo che è stato acquistato o rinnovato. Dovrai acquistare un abbonamento separato per il piano e il numero di utenze desiderato e l'abbonamento esistente potrà essere rimborsato solo in base ai termini del nostro Contratto di abbonamento.

Se desideri che il tuo spazio dei nomi venga comunque sottoposto manualmente a downgrade al livello Free prima della scadenza dell'abbonamento, inviaci la tua richiesta tramite il nostro modulo di assistenza.

Ti invitiamo a notare quanto segue: il downgrade manuale di uno spazio dei nomi non renderà l'abbonamento rimborsabile.

I prezzi degli abbonamenti a GitLab.com sono disponibili nella nostra pagina dei prezzi qui.

Tutti gli abbonamenti seguono piani di pagamento in rate annuali. I pagamenti mensili non sono disponibili come opzione di pagamento.

Carta di credito: quando si acquista tramite il nostro Portale di assistenza clienti GitLab, è possibile pagare con carta di credito per un'esperienza self-service. Questa stessa carta di credito sarà usata anche per eventuali acquisti futuri e, se attivi il rinnovo automatico, sarà utilizzata automaticamente per il rinnovo. Puoi anche pagare le fatture in sospeso tramite il Portale di assistenza clienti GitLab.

Se non desideri acquistare o pagare tramite il nostro Portale di assistenza clienti GitLab, ma utilizzare comunque una carta di credito, dovrai procedere con il nostro team del reparto vendite.

Bonifico bancario: dovrai collaborare direttamente con il nostro team del reparto vendite in modo da poter impostare i bonifici bancari. Per il primo acquisto e per i pagamenti futuri, come per i rinnovi, ti verrà inviata una fattura tramite email che includerà le istruzioni per le coordinate bancarie e il pagamento.

Assegno: analogamente ai bonifici, dovrai procedere direttamente con il nostro team del reparto vendite.

Puoi aggiornare i dati della carta di credito nel Portale di assistenza clienti GitLab.

Per eventuali problemi e soluzioni, consulta My renewal is not going through or is having payment issues, what should I do? nella sezione Acquisti e pagamenti.

Se non conosci chi è il referente per l'account, compila il nostro modulo del reparto vendite e il tuo referente o un membro del nostro team del reparto vendite si metterà in contatto con te.

Nel Portale di assistenza clienti GitLab puoi visualizzare, pagare e scaricare la fattura selezionando Fatture dalla barra laterale sinistra. Se la fattura non è disponibile, invia una richiesta tramite il nostro portale di assistenza.

Se disponi di un referente per l'account, contattalo per avviare la procedura di richiesta di rimborso.

Se non hai un referente, invia una richiesta tramite il nostro portale di assistenza per metterti in contatto con il nostro team di fatturazione.

Non ti verrà addebitato nulla se non hai effettuato alcun acquisto. Se vedi un addebito di USD 1 nel tuo conto, è per la convalida della carta di credito. Questo scenario si verifica quando:

1. Utilizzi la carta di credito per la prima volta
2. Convalidi il tuo account GitLab.com con la tua carta di credito

L'importo ti verrà restituito entro i successivi 5-30 giorni, a seconda della banca emittente.

Rilasciamo licenze GitLab legacy Self-Managed con incrementi di 12 mesi ed eseguiamo un controllo all'inizio di ogni termine successivo del periodo di abbonamento per verificare se sono necessarie modifiche agli utenti prima di generare la licenza. Se usi licenze cloud o licenze cloud offline, la licenza verrà generata per l'intera durata dell'abbonamento.

Potrai sempre contattarci tramite il nostro portale di assistenza all'avvicinarsi del semestre che segue, altrimenti ci metteremo noi in contatto.

Per gli spazi dei nomi GitLab.com gratuiti, esiste un limite di 10 GiB per i repository Git e per l'archiviazione regolabile LFS. Per acquistare altro spazio di archiviazione, procedi seguendo questi passaggi.

Puoi ottenere una valutazione gratuita dei nostri abbonamenti GitLab.com o Self-Managed e di Duo Agent Platform per un periodo di 30 giorni per un massimo di 100 utenti. Visita la nostra pagina dedicata alla prova gratuita per iscriverti.

Per gli utenti Self-Managed, quando si decide di acquistare un abbonamento, viene rilasciato un nuovo codice di licenza. Se non sottoscrivi un abbonamento, il codice scade al termine del periodo di valutazione. A quel punto dovrai rimuovere il codice della licenza di prova e il sistema verrà ripristinato alla versione Core gratuita.

Poiché la versione di prova viene attivata sulla base di un singolo spazio dei nomi, non può essere trasferita. Tuttavia, puoi iniziare una nuova prova per un gruppo facendo clic su Start an Ultimate trial nella pagina di fatturazione del gruppo.

Per prima cosa dovrai creare il gruppo in GitLab.com e aggiungere gli utenti. Segui i passaggi indicati di seguito:

1. Crea un gruppo in GitLab.com.
2. Aggiungi utenti al gruppo.
3. Accedi al Portale di assistenza clienti GitLab per acquistare il piano desiderato per il tuo gruppo.
4. Seleziona il piano di abbonamento a GitLab.com utilizzando il pulsante Ordina (Premium SaaS e Ultimate SaaS).
5. Dal menu a discesa Questo abbonamento è per, seleziona il nome del gruppo creato.
6. Seleziona il pulsante Procedi al pagamento

Un abbonamento a GitLab.com può essere applicato a uno dei due tipi di spazi dei nomi. Il luogo in cui viene assegnato l'abbonamento determina l'accesso a tali funzionalità.

Piano SaaS di GitLab.com nello spazio dei nomi personale

Nota: a partire dal 17 novembre 2020, GitLab non offre più nuovi abbonamenti per gli spazi dei nomi personali.

Puoi trovare i dettagli del piano per uno spazio dei nomi personale seguendo il percorso Impostazioni utente > Account > Fatturazione.

Piano SaaS GitLab.com in un gruppo

Un utente può scegliere di acquistare un abbonamento e applicarlo a un gruppo che ha creato. In questo modo, qualsiasi progetto creato in quel gruppo o in un sottogruppo di quel gruppo ottiene l'accesso alle funzionalità dell'abbonamento acquistato e questo si estende a qualsiasi utente che viene invitato come membro di quel gruppo.

Un utente che fa parte di un'organizzazione con più collaboratori di GitLab sceglierà idealmente di creare un gruppo per quell'organizzazione, di acquistare e applicare un abbonamento a quel gruppo e poi di invitare i colleghi a quel gruppo, in modo che tutti questi utenti possano usufruire delle funzionalità a pagamento mentre lavorano in quel gruppo.

Tutti i membri di un abbonamento di gruppo sono conteggiati come utenze fatturabili alla stessa tariffa del piano di abbonamento.

Puoi trovare i dettagli del piano per uno spazio dei nomi di gruppo seguendo il percorso Impostazioni gruppo > Account > Fatturazione.

Puoi creare un gruppo principale e consentire l'accesso a questo gruppo solo a chi deve avere accesso illimitato a sottogruppi/progetti secondari. Quindi, potrai creare sottogruppi per ogni team con progetti nidificati e aggiungere persone a livello di sottogruppo. Questo, in sostanza, impedirà loro di accedere a qualsiasi sottogruppo di altri team a cui non hanno accesso.

In questa situazione, per quanto riguarda gli utenti fatturabili, sarai responsabile solo degli utenti univoci all'interno della gerarchia del gruppo principale. Se un utente viene aggiunto a più sottogruppi o progetti, verrà conteggiato come 1 solo utente fatturabile.

Al momento non supportiamo l'acquisto da parte dei rivenditori tramite il portale. Se sei un rivenditore che desidera acquistare GitLab per conto di un cliente, contattaci utilizzando il modulo di contatto del reparto vendite.

Se includi il nome e l'email della tuo referente per la fatturazione, l'indirizzo fisico di fatturazione e il nome, l'indirizzo email e l'indirizzo di spedizione del cliente finale, invieremo a te (e non al tuo cliente) un preventivo per rivenditori a cui potrai dare corso con una carta di credito o un bonifico bancario.

I dettagli sul nostro programma per rivenditori sono disponibili all'indirizzo https://about.gitlab.com/partners/program/.

Consulta la documentazione Uso accettabile delle licenze utente.