FAQ sur les licences et les abonnements

Oui, mais à certaines conditions. Veuillez consulter la Politique d'utilisation acceptable des licences utilisateur.

Non. La licence est stockée dans la base de données et sera répliquée dans toutes les instances de l'application. Par conséquent, il vous suffit de transférer le fichier de licence dans une seule instance.

Non. La licence est stockée dans la base de données et sera répliquée dans toutes les instances. Il vous suffit de transférer la licence dans votre instance Geo principale.

En règle générale, chaque utilisateur qui occupe un siège dans l'abonnement est comptabilisé comme un utilisateur facturable. Cependant, certaines catégories d'utilisateurs ne sont pas comptabilisées dans l'abonnement. Vous pouvez en savoir plus sur la façon dont l'utilisation des sièges est déterminée pour les utilisateurs sur GitLab.com et dans GitLab Self-Managed.

La valeur de dépassement des utilisateurs autorisés (ou nombre de sièges dus) indique le nombre d'utilisateurs en plus du nombre autorisé par l'abonnement, pour la période d'abonnement en cours. Dans GitLab Self-Managed, la valeur de dépassement des utilisateurs autorisés est toujours égale à zéro pour les licences d'essai.

Non. L'utilisateur root est simplement le premier compte administrateur créé par défaut dans les versions GitLab Self-Managed. Ce compte occupe un siège de licence comme tout autre utilisateur. Par conséquent, nous vous recommandons de suivre les bonnes pratiques en matière de sécurité et de demander à une ou plusieurs personnes « réelles » de jouer le rôle d'administrateur. Vous avez le droit (et nous vous conseillons) de renommer cet utilisateur, voire de le supprimer ou de le désactiver, à condition d'avoir promu d'autres utilisateurs en tant qu'administrateurs.

Pour les abonnements GitLab.com, vous pouvez consulter la liste des utilisateurs facturables dans la section Facturation.

Pour les abonnements GitLab Self-Managed, vous pouvez consulter la liste des utilisateurs facturables dans la section Admin ou par le biais d'une session de console Rails.

Dans GitLab 13.7 et versions ultérieures, le nombre maximum d'utilisateurs correspond au plus grand nombre d'utilisateurs facturables sur votre système pour la période de licence en cours. Consultez la question Qui est comptabilisé dans l'abonnement ? dans cette même section.

Vous pouvez également envisager de restreindre l'accès pour mieux contrôler le nombre maximum d'utilisateurs.

Dans les versions antérieures à GitLab 13.7, la valeur Nombre maximum d'utilisateurs indiquée dans les instances de la version GitLab Self-Managed correspond au nombre maximum d'utilisateurs actifs quotidiens enregistré dans l'instance pour la période d'un an qui précède la date d'expiration de la licence. Comme la plupart des abonnements GitLab sont annuels, le nombre maximum d'utilisateurs représente dans ce cas le plus grand nombre d'utilisateurs actifs à un moment donné au cours de cet abonnement. Toutefois, pour les contrats de durée non standard (8 mois, 14 mois, 24 mois), le nombre maximum d'utilisateurs n'est pas calculé sur la durée totale de l'abonnement, mais sur les 12 mois qui précèdent la date d'expiration.

Les sièges de votre licence sont génériques et ne sont pas spécifiques à un utilisateur. GitLab n'utilise pas de modèle de licences nommées.

Les sièges que vous achetez peuvent être distribués comme vous le souhaitez. Si un utilisateur quitte l'entreprise, vous pouvez le supprimer ou le bloquer pour libérer le siège. Un autre utilisateur pourra ensuite utiliser ce siège.

Notez que cette opération peut entraîner un dépassement des utilisateurs autorisés si le nombre maximum d'utilisateurs a été atteint.

Veuillez consulter les instructions sur la façon d'ajouter des utilisateurs pour les abonnements GitLab.com ou GitLab Self-Managed.

Vous ne pouvez réduire le nombre de sièges qu'au moment du renouvellement de l'abonnement.

Si vous souhaitez réduire le nombre de sièges de votre abonnement, vous pouvez le renouveler avec moins de sièges.

Le nombre maximum d'utilisateurs sera remis à zéro une fois que la licence en cours aura expiré et qu'une nouvelle licence avec une nouvelle période de validité aura été transférée.

Il existe deux façons de remettre à zéro le dépassement des utilisateurs autorisés :

1. Pendant la période de validité de la licence en cours, vous pouvez ajouter des sièges à l'abonnement afin que le nombre total d'utilisateurs autorisés soit supérieur ou égal à la valeur Nombre maximum d'utilisateurs actuelle.
2. Vous pouvez payer pour des réconciliations trimestrielles ou des True-Ups chaque trimestre ou au moment du renouvellement.

Veuillez consulter notre documentation sur les abonnements pour obtenir des informations sur l'installation, l'application et la gestion de votre abonnement. GitLab Support Bot, Migration Bot et Alert Bot ne sont pas comptabilisés dans l'abonnement.

À l'heure actuelle, nous ne sommes pas en mesure de transférer les forfaits d'abonnement. Pour utiliser un abonnement SaaS ou GitLab Self-Managed, vous devez souscrire un nouvel abonnement. Pour ce faire, connectez-vous au portail clients GitLab, puis sélectionnez le bouton Souscrire à un nouvel abonnement.

Si vous avez besoin de migrer vos données depuis votre instance de la version GitLab Self-Managed vers votre compte GitLab.com, veuillez consulter notre documentation sur la migration. Le processus de migration des données de GitLab.com vers une instance de la version GitLab Self-Managed est à peu près identique. La principale différence est qu'un administrateur peut créer des utilisateurs dans l'instance de la version GitLab Self-Managed via l'interface utilisateur ou l'API users.

Abonnement GitLab.com

Pour appliquer un abonnement GitLab.com, vous devez d'abord :

• Créer un compte GitLab.com
• Lier votre compte customers.gitlab.com à votre compte GitLab.com
• Disposer d'une autorisation de propriétaire à l'emplacement où vous souhaitez appliquer l'abonnement

Si vous remplissez toutes ces conditions, passez à la section Comment utiliser mon abonnement ?.

Abonnement GitLab Self-Managed

Pour activer un abonnement GitLab Self-Managed, vous devez :

• Disposer d'un accès administrateur à l'installation GitLab

Un même abonnement GitLab.com ne peut s'appliquer qu'à un espace de nommage (groupe) principal, et tous les sous-groupes de cet espace de nommage partagent cet abonnement.

Si un client souhaite utiliser l'abonnement souscrit dans plusieurs espaces de nommage principaux, il peut suivre l'approche qui consiste à convertir un groupe principal en sous-groupe en le transférant dans le groupe sous licence approprié.

Si vous ne connaissez pas la date de renouvellement, sachez que vous recevrez une notification dans GitLab 15 jours avant la date d'expiration.

Si vous avez activé le renouvellement automatique, vous recevrez les notifications par e-mail appropriées.

GitLab.com et GitLab Self-Managed

Veuillez consulter cette documentation pour savoir comment renouveler votre abonnement GitLab.com ou GitLab Self-Managed.

Les administrateurs d'instances de la version GitLab Self-Managed peuvent consulter l'utilisation qu'en font les utilisateurs à l'aide des options suivantes :

1. Dans l'interface utilisateur de GitLab, sélectionnez Espace d'administration -> Utilisateurs pour afficher l'onglet Utilisateurs actifs, qui répertorie les utilisateurs actuellement comptabilisés.
2. Accédez au panneau Statistiques des utilisateurs à partir de Espace d'administration -> Vue d'ensemble -> Tableau de bord pour consulter le nombre d'utilisateurs disponibles dans la licence, ainsi que le dépassement des utilisateurs autorisés.
3. Exécutez la commande sudo gitlab-rails runner 'p User.active.count' pour obtenir le nombre d'utilisateurs actifs.
4. Exécutez la commande sudo gitlab-rails runner 'p ::HistoricalData.max_historical_user_count' pour obtenir le nombre maximum d'utilisateurs facturables.
5. Exécutez la commande GET /users pour obtenir la liste de tous les utilisateurs facturables.

Programme GitLab Éducation

Pour procéder au renouvellement, envoyez un e-mail à [email protected] avec les informations suivantes :

1. Indiquez le nombre de sièges à inclure dans le renouvellement. Vous pouvez ajouter des sièges à ce moment-là si nécessaire.
2. Décrivez le cas d'utilisation de la licence. Plus précisément, nous devons vérifier que cette utilisation est conforme au Contrat de licence de l'utilisateur final. Notez que les conditions du programme GitLab Éducation n'incluent pas les opérations d'infrastructure et informatiques de l'université. Consultez cette FAQ pour en savoir plus.
3. Indiquez le nom complet, l'adresse e-mail et le numéro de téléphone du contact principal qui signera le devis de renouvellement. Seules les signatures de membres du corps enseignant ou du personnel habilités à signer au nom de l'université seront acceptées.

Une fois que nous aurons reçu les informations ci-dessus, nous traiterons la demande et vous renverrons un devis de renouvellement à signer. Veuillez prévoir un délai de réponse d'un minimum de 2 jours ouvrés. Pour toute question, envoyez-nous un e-mail à [email protected].

Programme GitLab Open Source

Toutes les demandes relatives à notre programme GitLab Open Source (y compris les renouvellements) sont à effectuer via le processus de demande indiqué ici. Si vous avez des questions, envoyez un e-mail à [email protected] pour obtenir de l'aide.

Pour renouveler votre abonnement avec un nombre de sièges inférieur, veuillez consulter cette documentation.

Veuillez vérifier si votre boîte de réception contient des notifications par e-mail précédentes qui pourraient expliquer pourquoi le renouvellement n'a pas abouti. Si vous payez par carte de crédit, celle-ci peut avoir été refusée pour diverses raisons. Si ces raisons ne s'appliquent pas dans votre cas ou si vous rencontrez d'autres erreurs de paiement, veuillez contacter le service d'assistance.

Si vous ne savez pas comment renouveler votre abonnement, veuillez vous adresser au contact de votre compte ou contacter l'équipe commerciale si vous ne savez pas qui est le contact de votre compte.

Pour plus d'informations sur la réconciliation trimestrielle de l'abonnement et les éléments qui la composent, consultez la documentation.

Si votre abonnement est configuré pour le renouvellement automatique, il sera renouvelé automatiquement à minuit UTC à la date d'expiration, sans interruption de service. Vous pouvez également renouveler votre abonnement manuellement jusqu'à 15 jours avant son expiration pour éviter de perdre l'accès aux fonctionnalités payantes.

Remarque : si vous souhaitez renouveler votre abonnement pour un nombre inférieur de sièges, modifier le nombre de produits à renouveler, supprimer des modules d'extension ou mettre à niveau l'édition incluse dans l'abonnement, ou si vous avez besoin d'aide pour renouveler votre abonnement, vous devez renouveler votre abonnement manuellement ou contacter l'équipe commerciale.

Si vous avez besoin d'aide pour accéder au portail clients GitLab ou pour changer le contact qui gère votre abonnement, contactez l'équipe d'assistance.

La page de facturation de votre groupe indiquera un renouvellement à venir jusqu'à la date d'expiration de votre abonnement actuel, même si vous l'avez déjà renouvelé. Elle sera automatiquement mise à jour pour la nouvelle période d'abonnement à l'expiration de l'abonnement actuel. Par exemple, si votre abonnement actuel se termine le 31/01/2023 et que vous l'avez renouvelé le 20/01/2023, vous verrez encore un renouvellement à venir jusqu'au 31/01/2023. Après cette date, la date de fin de l'abonnement passera au 31/01/2024 si vous l'avez renouvelé pour un an.

Il n'est pas possible de revenir à un niveau d'abonnement inférieur après son achat ou son renouvellement. Vous devez souscrire un abonnement distinct pour le forfait et le nombre de sièges souhaités, et votre abonnement actuel ne peut donner droit à un remboursement que conformément aux conditions de notre contrat d'abonnement.

Si vous souhaitez tout de même que votre espace de nommage soit manuellement basculé sur la version gratuite avant l'expiration de l'abonnement, veuillez nous envoyer votre demande via notre formulaire d'assistance.

Remarque : le passage à un niveau d'abonnement inférieur d'un espace de nommage ne donne pas droit au remboursement de l'abonnement.

Vous trouverez les tarifs des abonnements GitLab.com sur notre page de tarification.

Tous les abonnements font l'objet d'un paiement annuel. Les paiements mensuels ne sont pas disponibles.

Carte de crédit : lors d'un achat via le portail clients GitLab, vous pouvez payer par carte de crédit pour bénéficier d'une expérience en libre-service. Cette carte de crédit sera également utilisée pour tout achat futur, ainsi que pour tout renouvellement si vous avez activé le renouvellement automatique. Vous pouvez également régler vos factures en attente de paiement via le portail clients GitLab.

Si vous souhaitez effectuer un achat ou un paiement par carte de crédit sans passer par le portail clients GitLab, veuillez contacter notre équipe commerciale.

Virement bancaire : veuillez contacter directement notre équipe commerciale pour mettre en place un paiement par virement. Pour votre premier achat et les paiements ultérieurs comme les renouvellements, vous recevrez une facture par e-mail accompagnée d'instructions et des coordonnées bancaires à utiliser.

Chèque : veuillez contacter directement notre équipe commerciale comme pour les virements bancaires.

Vous pouvez mettre à jour les informations de votre carte de crédit dans le portail clients GitLab.

Pour les problèmes et les solutions possibles, consultez la question Mon renouvellement n'aboutit pas ou comporte des erreurs de paiement, que dois-je faire ? dans la section Achats et paiements.

Si vous ne savez pas qui est le contact de votre compte, veuillez remplir notre formulaire commercial. Le contact de votre compte ou un membre de notre équipe commerciale vous contactera.

Vous pouvez consulter, payer et télécharger votre facture dans le portail clients GitLab en sélectionnant Factures dans la barre latérale gauche. Si votre facture n'est pas disponible, veuillez nous envoyer une demande via notre portail d'assistance.

Si vous avez un contact de compte, veuillez vous adresser à cette personne pour entamer le processus de demande de remboursement.

Si vous n'avez pas de contact, veuillez nous envoyer une demande via notre portail d'assistance pour être mis en relation avec notre équipe de facturation.

Vous ne serez pas facturé si vous n'avez effectué aucun achat. Si un débit de 1 USD apparaît sur votre compte, c'est à des fins de validation de la carte de crédit. Cette opération est effectuée lorsque :

1. Vous utilisez votre carte de crédit pour la première fois.
2. Vous validez votre compte GitLab.com avec votre carte de crédit.

Le montant sera recrédité sur votre compte dans les 5 à 30 jours suivants, selon la banque émettrice de votre carte.

Nous délivrons des licences GitLab Self-Managed legacy par incréments de 12 mois et nous vérifions au début de chaque échéance de la période d'abonnement si des changements d'utilisateurs sont nécessaires avant de générer la licence. Si vous utilisez une licence cloud ou une licence cloud hors ligne, votre licence sera générée pour toute la durée de votre abonnement.

Vous pouvez toujours nous contacter via notre portail d'assistance à l'approche de la prochaine échéance. Sinon, un membre de notre équipe vous contactera de toute façon.

Pour les espaces de nommage de la version gratuite de GitLab.com, une limite de stockage ajustable de 10 GiB est applicable pour le dépôt Git et Large File Storage (LFS). Pour acheter de l'espace de stockage supplémentaire, suivez ces instructions.

Il est possible d'obtenir une version d'évaluation gratuite de nos abonnements GitLab.com ou GitLab Self-Managed et de GitLab Duo Agent Platform pour une période de 30 jours et un maximum de 100 utilisateurs. Veuillez consulter notre page d'essai gratuit pour vous inscrire.

Si vous utilisez GitLab Self-Managed et que vous décidez de souscrire un abonnement, vous recevrez une nouvelle clé de licence. Si vous ne souscrivez pas d'abonnement, votre clé expirera à la fin de votre période d'évaluation. À ce moment-là, vous devrez supprimer la clé d'essai et le système reviendra à la version gratuite.

Étant donné que l'essai est activé pour un espace de nommage donné, il ne peut pas être transféré. Toutefois, le client peut commencer un nouvel essai pour un groupe en cliquant sur Commencer un essai GitLab Ultimate sur la page de facturation du groupe.

Vous devrez d'abord créer votre groupe dans GitLab.com et lui ajouter des utilisateurs. Procédez comme suit :

1. Créez un groupe dans GitLab.com.
2. Ajoutez des utilisateurs au groupe.
3. Connectez-vous au portail clients GitLab afin d'acheter le forfait souhaité pour votre groupe.
4. Sélectionnez le forfait d'abonnement GitLab.com à l'aide du bouton Commander le forfait (GitLab Premium SaaS, GitLab Ultimate SaaS).
5. Dans la liste déroulante Cet abonnement est destiné à, sélectionnez le nom du groupe que vous avez créé.
6. Sélectionnez le bouton Passer au paiement.

Un abonnement GitLab.com est applicable à l'un ou l'autre de deux types d'espaces de nommage. L'espace de nommage auquel vous attribuez votre abonnement détermine l'emplacement où les fonctionnalités sont accessibles.

Forfait GitLab.com SaaS pour un espace de nommage personnel

Remarque : depuis le 17 novembre 2020, GitLab ne propose plus de nouveaux abonnements pour les espaces de nommage personnels.

Pour consulter les informations d'un forfait attribué à un espace de nommage personnel, accédez à Paramètres d'utilisateur > Compte > Facturation.

Forfait GitLab.com SaaS pour un groupe

Un utilisateur peut choisir de souscrire un abonnement et de l'appliquer à un groupe qu'il a créé. Ainsi, tout projet créé dans ce groupe ou dans un sous-groupe de ce groupe a accès aux fonctionnalités de l'abonnement qu'il a souscrit. Cet accès s'étend à tout utilisateur invité en tant que membre de ce groupe.

Dans l'idéal, un utilisateur qui fait partie d'une entreprise qui compte plusieurs collaborateurs GitLab choisira de créer un groupe pour cette entreprise, de souscrire un abonnement et de l'appliquer à ce groupe, puis d'inviter ses collègues à rejoindre ce groupe afin que tous puissent profiter de ces fonctionnalités payantes tant qu'ils travaillent dans ce groupe.

Notez que tous les membres qui utilisent un abonnement de groupe sont comptabilisés comme des sièges facturables au même tarif d'abonnement.

Pour consulter les informations d'un forfait attribué à un espace de nommage de groupe, accédez à Paramètres de groupe > Compte > Facturation.

Vous pouvez créer un groupe parent et n'autoriser l'accès à ce groupe qu'aux personnes qui doivent disposer d'un accès illimité aux sous-groupes/projets enfants. Créez ensuite des sous-groupes pour chaque équipe avec des projets imbriqués, et ajoutez des personnes à chaque sous-groupe. Vous les empêcherez ainsi d'accéder aux sous-groupes des autres équipes.

Dans cette situation, les utilisateurs facturables dont vous êtes responsable sont les utilisateurs uniques au sein de la hiérarchie du groupe parent. Si un utilisateur est ajouté à plusieurs sous-groupes ou projets, il est comptabilisé comme un seul utilisateur facturable.

À l'heure actuelle, nous ne prenons pas en charge les achats par des revendeurs via le portail. Si vous êtes un revendeur et souhaitez acheter GitLab pour le compte d'un client, veuillez nous contacter à l'aide du formulaire Contacter l'équipe commerciale.

Si vous indiquez le nom et l'adresse e-mail de votre contact de facturation, votre adresse de facturation physique, ainsi que le nom, l'adresse e-mail et l'adresse de livraison du client final, nous vous enverrons (à vous et non à votre client) un devis revendeur que vous pourrez exécuter par carte de crédit ou par virement bancaire.

Vous trouverez des informations détaillées sur notre programme revendeurs sur https://about.gitlab.com/fr-fr/partners/program/.

Consultez la page Utilisation acceptable des licences utilisateur pour connaître la documentation relative aux licences utilisateur.