Preguntas frecuentes de licencias y suscripciones

En ciertas condiciones, sí. Consulta la Política de uso aceptable de licencias de usuario.

No. La licencia se almacena en la base de datos y se reproducirá exactamente en todas las instancias de tu aplicación. Por lo tanto, solo tendrás que cargar el archivo de licencia en una instancia de la aplicación.

No. La licencia se almacena en la base de datos y se reproduce exactamente en todas las instancias. Solo tienes que cargar la licencia en tu instancia Geo principal.

Generalmente, cada usuario que ocupa un cupo en la suscripción cuenta como usuario facturable. Sin embargo, algunas categorías de usuarios no se contabilizan en la suscripción. Obtén más información sobre cómo se determina el uso de cupos para los usuarios de GitLab. com y autogestionados.

El número de usuarios por encima de la suscripción (o cupos adeudados) muestra cuántos usuarios superan el número permitido por la suscripción, en el periodo de suscripción actual. En GitLab autogestionado, el valor de usuarios por encima de la suscripción es siempre cero para las licencias de prueba.

¡No! El usuario root no es más que la primera cuenta de administrador, creada de manera predeterminada en las versiones autogestionadas de GitLab. Al igual que cualquier otro usuario , esta cuenta ocupa un cupo de licencia. Así que, considera seguir las buenas prácticas de seguridad y haz que una o más personas «reales» desempeñen el papel de administrador. Puedes cambiar el nombre del usuario, o incluso a eliminarlo o desactivarlo siempre que hayas ascendido a otros usuarios a administrador (y te alentamos a hacerlo).

En el caso de las suscripciones a GitLab.com, puedes ver una lista de los usuarios facturables en la sección__Facturación__.

Para las suscripciones autogestionadas, puedes ver una lista de usuarios facturables en la sección__Admin__ o a través de una sesión de la consola Rails.

En GitLab 13.7 y versiones posteriores, el número máximo de usuarios refleja el mayor número de usuarios facturables en tu sistema para el período de licencia actual. Consulta la pregunta Who gets counted in the subscription? de esta misma sección.

También puedes considerar el acceso restringido para controlar mejor el número máximo de usuarios.

Antes de GitLab 13.7, el valor Maximum Users que se encuentra en las instancias autogestionadas de GitLab refleja el recuento máximo diario de usuarios activos registrado en la instancia durante el periodo de 1 año anterior a la fecha de vencimiento de la licencia. Dado que la mayoría de las suscripciones de GitLab son anuales, esto significa que el recuento máximo de usuarios en estos casos es simplemente el número más alto de usuarios activos en cualquier momento durante esa suscripción. Sin embargo, para los contratos de duración no estándar (8 meses, 14 meses, 24 meses), el recuento máximo de usuarios no refleja la duración completa de la suscripción, sino los 12 meses anteriores a la fecha de vencimiento.

Los cupos de tu licencia son genéricos y no son específicos de un usuario. GitLab no utiliza un modelo de licencia nominal.

Los cupos que compres pueden distribuirse como quieras. Si un usuario abandona tu organización, puedes eliminarlo o bloquearlo para liberar el cupo. Este cupo puede ser utilizado por otro usuario.

Ten en cuenta que esto puede dar lugar a un exceso de licencias de usuario si se ha alcanzado el máximo de usuarios.

Consulta las instrucciones sobre cómo agregar más usuarios para las suscripciones de GitLab.com o GitLab autogestionado.

Solo puedes reducir cupos durante la renovación de la suscripción.

Si deseas reducir el número de cupos de tu suscripción, puedes renovar por menos cupos.

El número máximo de usuarios se restablecerá cuando venza la licencia actual y se cargue una nueva licencia con un nuevo periodo de servicio.

El exceso de usuarios autorizados puede reiniciarse de la siguiente manera:

1. Durante el período de servicio de la licencia actual, agregando más cupos a la suscripción de modo que el total de usuarios de la licencia sea igual o superior al número actual de usuarios de la licencia. Maximum Users
2. Pagando por la reconciliación trimestral o las verificaciones al trimestre o en su renovación.

Consulta nuestra documentación sobre suscripciones para obtener información sobre cómo poner a punto, solicitar y gestionar tu suscripción. Support Bot, Migration Bot, y Alert Bot no cuentan para la suscripción.

Actualmente, no podemos transferir planes en una suscripción. Para utilizar una suscripción de seguridad como servicio o una suscripción autogestionada, deberás adquirir una nueva suscripción. Puedes hacerlo accediendo al Portal de clientes y seleccionando el botón Buy new subscription.

Si necesitas migrar tus datos de tu instancia autogestionada a tu cuenta de gitlab.com, consulta nuestros documentos de migración. La migración de datos de gitlab.com a una instancia autogestionada es un proceso similar; la principal diferencia es que un administrador puede crear usuarios en la instancia autogestionada de GitLab a través de la interfaz de usuario o la API de usuarios.

Suscripción a GitLab.com

Para solicitar una suscripción a GitLab.com necesitarás lo siguiente:

• Crear una cuenta en GitLab.com
• Vincular tu cuenta de customers.gitlab.com con tu cuenta de GitLab.com
• Tendrás que contar con el permiso de propietario donde quieres aplicar la suscripción

Si cumples todas estas condiciones, continúa en ¿Cómo utilizo mi suscripción?

Suscripción autogestionada

Para activar una suscripción GitLab autogestionado, necesitarás tener:

• Acceso de administrador a la instalación de GitLab

Solo un espacio de nombres de nivel superior (grupo) puede estar cubierto por una única suscripción a GitLab.com, y todos los subgrupos de ese espacio de nombres compartirán esa suscripción.

Si un cliente desea utilizar la suscripción adquirida en más de un espacio de nombres de nivel superior , puedes seguir el método de Convertir un grupo principal en un subgrupo transfiriéndolo al grupo con licencia adecuado.

Si no estás seguro de la fecha de renovación, se te notificará en GitLab 15 días antes de la fecha de vencimiento.

Si tienes activada la renovación automática, recibirás las notificaciones correspondientes por correo electrónico.

GitLab.com y GitLab autogestionado

Consulta esta documentación para obtener instrucciones sobre cómo renovar tu suscripción a GitLab.com o tu suscripción autogestionada.

Los administradores de instancias autogestionadas pueden encontrar el uso de los usuarios a través de las siguientes opciones:

1. Dentro de la interfaz de usuario de GitLab, selecciona Admin Area -> Users para ver la pestaña Usuarios activos, que indica los usuarios contabilizados actualmente.
2. Accede al panel de estadísticas de usuarios desde Admin Area -> Overview -> Dashboard para ver los usuarios disponibles en la licencia y el exceso de usuarios autorizados.
3. Ejecuta el comando sudo gitlab-rails runner 'p User.active.count' para obtener el recuento de usuarios activos.
4. Ejecuta el comando sudo gitlab-rails runner 'p ::HistoricalData.max_historical_user_count' para obtener el recuento del máximo de usuarios facturables.
5. Ejecuta el comando GET /users para obtener una lista de todos los usuarios facturables.

Programa de educación de GitLab

Para renovar, envía un correo electrónico a [email protected] con la siguiente información:

1. Indica el número de cupos para la renovación. Se pueden agregar cupos en este momento si es necesario.
2. Describe el caso de uso de la licencia. Concretamente, necesitamos verificar que el uso cumple el Acuerdo de licencia de usuario final. Ten en cuenta que las operaciones de infraestructura de la Universidad y las operaciones de tecnología de la información no entran dentro de los términos establecidos en el Programa de educación. Consulta las Preguntas frecuentes aquí.
3. Incluye el nombre completo, la dirección de correo electrónico y el número de teléfono del contacto principal que firmará el presupuesto de renovación. Solo se aceptarán las firmas del profesorado o del personal con la debida autoridad para firmar en nombre de la Universidad.

Una vez recibida la información anterior, procesaremos la solicitud y te enviaremos un presupuesto de renovación para que lo firmes. Espera un mínimo de 2 días hábiles para la devolución. Envíanos un correo electrónico a [email protected] si tienes alguna pregunta.

Programa de código abierto de GitLab

Todas las solicitudes para nuestro Programa de código abierto de GitLab (incluso las renovaciones) deben realizarse a través del proceso de solicitud que se encuentra aquí. Si tienes alguna pregunta, envía un correo electrónico al equipo a [email protected] para obtener ayuda.

Para renovar tu suscripción con una cantidad de cupos inferior, consulta esta documentación.

Revisa tu bandeja de entrada para ver si recibiste alguna notificación por correo electrónico que pueda explicar por qué no se ha efectuado la renovación. Si pagas con tarjeta de crédito, es posible que haya sido rechazada por diversos motivos. Si estos motivos no aplican o si encuentras otros errores de pago, ponte en contacto con el servicio de asistencia.

Si no estás seguro de cómo renovar tu suscripción, comunícate con el contacto de cuenta o, si no sabes quién es, con el Hablar con ventas.

Para obtener más información y un desglose de la reconciliación trimestral de suscripciones, consulta la documentación.

Si tu suscripción está configurada para renovarse automáticamente, se renovará automáticamente a medianoche (UTC) en la fecha de caducidad sin que se produzca una interrupción en el servicio disponible. También puedes renovar tu suscripción manualmente hasta 15 días antes de que venza para asegurarte de que no pierdes el acceso a las funcionalidades de pago.

Nota: Si deseas renovar por menos cupos, cambiar las cantidades de productos que se renuevan, eliminar complementos de productos, actualizar el nivel de suscripción o necesitas ayuda para renovar tu suscripción, debes renovar tu suscripción manualmente o ponerte en contacto con el equipo de ventas.

Si necesitas ayuda para acceder al Portal de clientes o cambiar la persona de contacto que gestiona su suscripción, ponte en contacto con el equipo de asistencia.

La página de facturación de grupo mostrará una próxima renovación hasta la fecha de vencimiento de tu suscripción existente, incluso si ya has renovado. Se actualizará automáticamente al nuevo periodo de suscripción una vez que venza tu suscripción actual. Por ejemplo, si tu suscripción actual finaliza el 31-01-2023 y renovaste el 20-01-2023, seguirás viendo una próxima renovación hasta el 31-01-2023. Después de esta fecha, la fecha de finalización de tu suscripción se restablecerá al 31-01-2024 si renovaste por 1 año.

No es posible bajar de categoría una suscripción una vez adquirida o renovada. Deberás adquirir una suscripción separada para el plan y el número de cupos deseados, y tu suscripción existente solo podrá ser reembolsada según los términos de nuestro Acuerdo de suscripción.

Si, a pesar de todo, deseas que tu espacio de nombres se cambie manualmente al nivel gratuito antes de que caduque la suscripción, envía tu solicitud a través de nuestro formulario de asistencia.

Ten en cuenta lo siguiente: Bajar de categoría manualmente un espacio de nombres no hará que la suscripción pueda ser reembolsada.

Puedes consultar los precios de las suscripciones a GitLab.com en nuestra página de precios aquí.

Todas las suscripciones se abonan en pagos anuales, los pagos mensuales no son una opción de pago disponible.

Tarjeta de crédito: al comprar a través de nuestro Portal de clientes, puedes pagar con tarjeta de crédito para disfrutar de una experiencia de autoservicio. Esta tarjeta de crédito también se utilizará para cualquier compra futura y se utilizará automáticamente para una renovación si tienes activada la renovación automática. También puedes pagar las facturas pendientes que tengas a través del Portal de clientes.

Si no deseas comprar o pagar a través de nuestro Portal de clientes, pero sigues utilizando una tarjeta de crédito, tendrás que trabajar con nuestro equipo de ventas.

Transferencias bancarias: tendrás que trabajar directamente con nuestro equipo de ventas para que puedan configurarle las transferencias bancarias. Para tu primera compra y futuros pagos, como las renovaciones, se te enviará por correo electrónico una factura que incluirá instrucciones con los datos bancarios y el pago.

Cheque: al igual que en el caso de las transferencias bancarias, tendrás que trabajar directamente con nuestro equipo de ventas.

Puedes actualizar los datos de tu tarjeta de crédito en el Portal de clientes.

Para posibles tickets y soluciones, consulta My renewal is not going through or is having payment issues, what should I do? en la sección Compras y pagos.

Si no sabes quién es tu contacto de cuenta, llena nuestro formulario de ventas y tu contacto de cuenta o un miembro de nuestro equipo de ventas se pondrá en contacto contigo.

Puedes consultar, pagar y descargar tu factura en el Portal de clientes seleccionando Facturas en la barra lateral izquierda. Si tu factura no está disponible, envía una solicitud a través de nuestro portal de asistencia.

Si tienes un contacto en la cuenta, ponte en contacto con él para iniciar el proceso de solicitud de reembolso.

Si no dispones de un contacto, envía una solicitud a través de nuestro portal de asistencia para comunicarte con nuestro equipo de Facturación.

No se te cobrará si no has realizado ninguna compra. Si ves un cargo de 1 USD en tu cuenta, es para validar la tarjeta de crédito. Ocurre cuando:

1. Utilizas tu tarjeta de crédito por primera vez
2. Validas tu cuenta de GitLab.com con tu tarjeta de crédito

El importe será devuelto a tu cuenta en los 5 a 30 días siguientes, dependiendo del banco emisor de tu tarjeta.

Emitimos licencias heredadas de GitLab autogestionadas en incrementos de 12 meses y comprobamos al inicio de cada periodo subsiguiente dentro del periodo de suscripción si es necesario realizar cambios en los usuarios antes de generar la licencia. Si utilizas la licencia en la nube o la licencia en la nube sin conexión, la licencia se generará para todo el período de suscripción.

Siempre puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro portal de asistencia cuando se acerque el próximo trimestre; de lo contrario, alguien se pondrá también en contacto contigo.

Para los espacios de nombre gratuitos de GitLab.com, existe un límite de almacenamiento ajustable de 10 GiB para repositorios Git y LFS. Para adquirir más espacio de almacenamiento, sigue estos pasos.

Es posible obtener una evaluación gratis de nuestras suscripciones GitLab.com o autogestionadas y de Agent Platform de GitLab Duo durante un periodo de 30 días para un máximo de 100 usuarios. Visita nuestra página de prueba gratuita para inscribirte.

Para los usuarios autogestionados, cuando decidan adquirir una suscripción, se les emitirá una nueva clave de licencia. Si no contratas una suscripción, tu clave vencerá al final del período de evaluación. En ese momento, deberás eliminar la clave de prueba y el sistema volverá a nuestra versión de Core gratis.

Dado que la prueba se activa por espacio de nombres, no puede transferirse. Sin embargo, el cliente puede iniciar una nueva prueba para un grupo haciendo clic en Start an Ultimate trial en la página de facturación del grupo.

Primero tendrás que crear tu grupo en GitLab.com y agregar usuarios. Sigue los pasos que se indican a continuación:

1. Crea un grupo en GitLab.com.
2. Agrega usuarios al grupo.
3. Accede al Portal de clientes para adquirir el plan deseado para tu grupo.
4. Selecciona el plan de suscripción de GitLab.com mediante el botón Solicitar plan (seguridad como servicio Premium, seguridad como servicio Ultimate).
5. En el menú desplegable Esta suscripción es para, selecciona el nombre del grupo que has creado.
6. Selecciona el botón Pasar por caja

Una suscripción a GitLab.com puede aplicarse a uno de dos tipos de espacios de nombres. El lugar al que se asigna la suscripción determina dónde se puede acceder a esas funciones.

Plan de seguridad como servicio de GitLab.com sobre el espacio de nombres personal

Nota: A partir del 17 de noviembre de 2020, GitLab ya no ofrece nuevas suscripciones para espacios de nombres personales.

Puedes encontrar los detalles del plan para un espacio de nombre personal navegando por Configuración de usuario>Cuenta>Facturación.

Plan de seguridad como servicio de GitLab.com en un grupo

Un usuario puede optar por adquirir una suscripción y aplicarla a un grupo que haya creado. De este modo, cualquier proyecto que creen en ese grupo o en un subgrupo de ese grupo tendrá acceso a las funciones de la suscripción que se hayan adquirido para él. Esto se extiende a cualquier usuario que sea invitado como miembro de ese grupo.

Lo ideal es que un usuario que forme parte de una organización con varios colaboradores en GitLab opte por crear un grupo para esa organización, adquiera y aplique una suscripción a ese grupo y, a continuación, invite a sus colegas a ese grupo para que todos puedan disfrutar de esas funcionalidades de pago mientras trabajan en ese grupo.

Ten en cuenta que todos los miembros de una suscripción de grupo se cuentan como cupos facturables a la misma tarifa del plan de suscripción.

Puedes encontrar los detalles del plan para un espacio de nombre de grupo navegando por Configuración del grupo>Cuenta>Facturación.

Puedes crear un grupo primario y solo permitir el acceso a este grupo a cualquiera que deba tener acceso ilimitado a subgrupos/proyectos secundarios. A continuación, crea subgrupos para cada equipo con proyectos anidados y agrega personas a nivel de subgrupo. De este modo, quedarán excluidos de cualquier subgrupo de otro equipo al que no tengan acceso.

En esta situación, con respecto a los usuarios facturables, solo serás responsable de los usuarios únicos dentro de la jerarquía del grupo primario. Si un usuario se agrega a varios subgrupos o proyectos, solo se contará como 1 usuario facturable.

En la actualidad, no se pueden realizar compras de revendedores a través del portal. Si eres distribuidor y quieres comprar GitLab en nombre de tu cliente, ponte en contacto con nosotros a través del formulario Hablar con ventas.

Si incluyes el nombre y el correo electrónico de tu contacto de facturación, tu dirección física de facturación y el nombre, la dirección de correo electrónico y la dirección de envío del cliente final, te enviaremos a ti (no a tu cliente) un presupuesto para revendedores que podrás ejecutar con tarjeta de crédito o EFT.

Encontrarás más información sobre nuestro programa de distribuidores en https://about.gitlab.com/partners/program/.

Consulta Uso aceptable de licencias de usuario para obtener documentación sobre licencias de usuario.